A MRV conquistou dois importantes prêmios brasileiros que comprovam a eficiência da companhia no atendimento e na gestão da jornada do cliente. A empresa foi escolhida como a melhor construtora e incorporadora do Brasil no Prêmio CONAREC 2026 e ficou em primeiro lugar na categoria de Construtoras e Incorporadoras do Prêmio MESC (Melhores Empresas em Satisfação do Cliente) 2026. Ainda, passou a integrar, a lista das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do país.

Os reconhecimentos demonstram a liderança da companhia no setor imobiliário com base na digitalização de processos, na expansão dos canais de pós-venda e no aprimoramento da jornada de compra.

“A compra de um imóvel envolve uma jornada de longo prazo, que exige planejamento financeiro e uma relação de confiança construída a cada interação. Receber dois reconhecimentos tão importantes demonstra que os nossos esforços geram resultados. Essas conquistas são de todo o time MRV, que trabalha diariamente para entregar não apenas chaves, mas uma experiência acolhedora e eficiente”, ressalta Joice Cristina, Head de Experiência do Cliente na MRV.

Atendimento estratégico

A compra de um imóvel na planta, por exemplo, envolve um contrato executado por um longo período, com as fases de lançamento, de construção, de vistoria técnica, de entrega das chaves e o período de garantia. Por isso, fornecer um serviço de atendimento atento a todas essas etapas é um fator determinante para o valor da marca.

A estratégia de relacionamento da MRV se apoia em uma estrutura em diversas frentes. Uma das principais ferramentas desse ecossistema é a assistente virtual MIA, que opera de forma ininterrupta, oferece mais de 20 autosserviços e disponibiliza, entre outras funcionalidades, uma jornada de renegociação personalizada, com alternativas aderentes à realidade do comprador.

Em 2026, a solução digital já registrou os seguintes números:

• Volume de atendimentos: mais de 3,9 milhões de atendimentos em pós-venda.
• Renegociações financeiras: cerca de 9,7 mil.

A MRV oferece outros recursos para atendimentos automatizados, como os aplicativos Meu Apê MRV e MRV Obras, além do Portal do Cliente. A empresa dispõe, ainda, de uma equipe de especialistas dedicada a atendimentos no site Reclame Aqui.

Cultura de escuta ativa e visão de liderança

O reconhecimento em ambas as premiações é o resultado, também, de uma prática permanente de escuta ativa, sustentada pela aplicação contínua de pesquisas de Net Promoter Score (NPS) em marcos estratégicos da jornada do cliente.

Consolidada como a maior construtora da América Latina, a MRV acumula mais de 47 anos de história e ultrapassa a marca de 550 mil chaves entregues em todo o país. A estrutura da companhia garante o acompanhamento das obras, a previsibilidade no fluxo financeiro e o cumprimento dos prazos contratuais.

A MRV utiliza constantemente os relatos e os feedbacks dos clientes para o aprimoramento dos seus processos de engenharia e de suporte, o que transforma a aquisição da casa própria em uma jornada planejada e segura.

Como funcionam os Prêmios CONAREC e MESC 2026?

As duas premiações utilizam auditorias independentes e metodologias estruturadas para mapear a qualidade do atendimento e a percepção do consumidor no mercado brasileiro:

• Prêmio CONAREC 2026: promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pela CX Brain, o estudo-prêmio é o principal reconhecimento do ecossistema de Customer Experience (CX) no Brasil. A sua metodologia diferencia-se no mercado por adotar um modelo de avaliação cruzada e colaborativa que analisa as operações sob múltiplos ângulos, ao integrar as empresas contratantes, os parceiros de BPO/CPO e os provedores de tecnologia. O levantamento combina formulários técnicos estruturados, a análise de casos do programa “CX Made in Brazil” e um mapeamento de dados que abrange 26 segmentos da economia, 16 operações de atendimento e 35 plataformas tecnológicas. A iniciativa premia as organizações que colocam o cliente no centro das decisões corporativas de forma consistente, categoria na qual a MRV sagrou-se campeã no setor de Construtoras e Incorporadoras.
• Prêmio MESC 2026 (11ª Edição): desenvolvido pelo Instituto MESC, o prêmio representa o maior estudo científico e comportamental de experiência do consumidor do país. Amparada por uma pesquisa triplamente auditada, a avaliação mensura a percepção de satisfação diretamente com os clientes finais. Em sua 11ª edição, o levantamento auditou mais de 10 mil marcas em 580 segmentos de mercado e fundamentou-se em mais de 23 milhões de opiniões espontâneas, analisadas ao longo de 22 dimensões comportamentais. O prêmio chancela os líderes de cada setor e define o ranking oficial das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do Brasil, grupo que passou a contar com a presença da MRV.