O carro reserva não está incluído em todo seguro auto. Em geral, é uma cobertura ou serviço que faz parte de planos mais completos ou que é contratado à parte. Ele pode ser usado quando o carro segurado fica parado por causa de um evento coberto, como uma colisão, um roubo ou um furto, e vale por um número de diárias definido no contrato. No mercado, os pacotes mais comuns variam de 7 a 30 dias.

Na Loovi, o carro reserva está incluído nos planos Completo e Completo + Vidros. O número de diárias é o previsto no plano contratado e aparece no aplicativo, na aba Meu plano. Antes de precisar do benefício, vale conhecer as regras que definem quando ele é liberado e como as diárias são contadas.

A Loovi é uma insurtech e comercializa planos da LTI Seguros S.A., seguradora autorizada pela SUSEP.

Em quais planos o carro reserva está incluído?

Na Loovi, a escolha de nível de proteção é feita entre três planos:

• Básico: Roubo, furto, colisão, danos a terceiros até R$ 100 mil e assistência 24h, sem carro reserva
• Completo: Inclui também carro reserva
• Completo + Vidros: Inclui carro reserva e acrescenta proteção para vidros e faróis

Os planos partem de R$ 99,90 por mês + taxa única de adesão (R$ 299,90), e o valor final depende do carro e do plano escolhido.

Para quem depende do carro para trabalhar, como motoristas de aplicativo, ou para levar filhos à escola e chegar ao emprego, o carro reserva costuma ser um dos itens que mais pesam na escolha do plano. Cada dia na oficina sem um veículo substituto significa gasto extra com transporte ou perda de renda.

Em quais situações o carro reserva pode ser usado?

O carro reserva não é um carro extra para qualquer necessidade. Ele existe para substituir o veículo segurado quando este fica impossibilitado de rodar por causa de um evento coberto. Nas Regras de Utilização da Loovi, o benefício pode ser acionado em casos de:

• Colisão, abalroamento ou capotamento
• Incêndio
• Alagamento
• Roubo ou furto

Em todos os casos, o carro precisa estar imobilizado, sem condições de rodar por meios próprios.

Quando o carro reserva não é liberado?

• Pane mecânica ou elétrica: Defeitos do carro não dão direito ao benefício
• Danos só nos vidros: Eventos restritos a vidros não liberam carro reserva
• Conserto mais barato que a franquia: Se o orçamento do reparo for menor que a franquia, não há carro reserva
• Mensalidade em atraso na data do evento: O benefício não é liberado, mesmo que o pagamento seja feito depois
• Período de carência: Nos primeiros 30 dias após a contratação ou a inclusão do serviço

Quantos dias de carro reserva o seguro oferece?

A quantidade de diárias é definida no contrato. No mercado, é comum encontrar opções de 7, 15 ou 30 dias, e algumas empresas oferecem pacotes maiores ou diárias ilimitadas durante o conserto, mediante pagamento adicional.

Na Loovi, o carro reserva é liberado pelo número de diárias contratado no plano, que pode ser consultado no aplicativo, na aba Meu plano. Diárias além desse limite ficam por conta do cliente.

Como as diárias são contadas?

A contagem começa no dia em que o carro reserva é entregue ao cliente, e não na data do acidente ou do roubo. O fim depende do tipo de indenização:

• Conserto (indenização parcial): As diárias vão do dia da retirada do carro reserva até o limite contratado
• Perda total ou roubo sem recuperação (indenização integral): As diárias vão do dia da retirada até o limite contratado ou até o pagamento da indenização, o que ocorrer primeiro

Isso significa que, se a indenização integral for paga antes do fim das diárias, o carro reserva é devolvido na data do pagamento.

Quantas vezes por ano o benefício pode ser usado?

Pelas Regras de Utilização da Loovi, o carro reserva pode ser usado uma vez a cada 12 meses, contados a partir da contratação, independentemente de quantas diárias foram utilizadas. Diárias que sobrarem não se acumulam para outro evento nem para o período seguinte.

Na prática, quem usou o carro reserva por poucos dias em um conserto pequeno não terá o benefício disponível em um segundo evento no mesmo período. Por isso, vale avaliar se o conserto compensa o acionamento.

Quando o carro reserva é liberado?

O carro reserva não é entregue no momento do acidente. A liberação depende do andamento do sinistro:

• Em caso de conserto: Depois da vistoria, do orçamento e da autorização do reparo, com o carro já na oficina
• Em caso de perda total: A partir da data em que a indenização integral é constatada
• Em caso de roubo ou furto: Depois de 30 dias corridos, contados da comunicação do evento, período em que são feitas as buscas para localizar o veículo

O pedido deve ser feito depois da abertura do sinistro, pelo aplicativo da Loovi.

Fui vítima de um acidente causado por outro motorista. Tenho carro reserva?

Pelas Regras de Utilização da Loovi, sim, em uma situação específica. Quando o cliente é o terceiro prejudicado em um acidente cujo sinistro foi aberto na seguradora de quem causou o dano, a Loovi disponibiliza o carro reserva pelo período contratado. Para isso, são exigidos:

• Cópia do aviso de sinistro aberto na outra seguradora
• Orçamento aprovado por essa seguradora
• Fotos do veículo danificado, quando solicitadas

Os prejuízos precisam ser maiores que a franquia do contrato, e vale o mesmo limite de diárias.

Que carro é entregue e o que a locadora exige?

Na Loovi, o carro reserva é um carro de passeio, modelo popular simples, com ar-condicionado, direção hidráulica, vidros e travas elétricas, fornecido por locadora parceira em todo o território nacional, onde as locadoras tiverem lojas.

Requisitos para retirar o carro

• Quem pode retirar: O titular do contrato, seus pais, filhos ou cônjuge, pessoalmente na loja indicada
• Idade e habilitação: Ser maior de 18 anos e ter CNH válida
• Caução: Cartão de crédito em nome do condutor com limite disponível, no valor definido pela locadora
• Contrato de locação: É firmado diretamente entre o cliente e a locadora, com as regras dela

Custos que ficam por conta do cliente

• Combustível, pedágios e multas
• Franquia do carro locado em caso de dano ou sinistro com ele
• Diárias além do limite contratado
• Troca por um carro de categoria superior, automático ou adaptado
• Taxa por condutor adicional
• Taxa de retorno, se o carro for devolvido em outra loja

Como a locação segue as regras da locadora, também vale perguntar se há restrições de uso, como viagens para fora da cidade ou uso para trabalho em aplicativo.

Existe alternativa ao carro de locadora?

Sim. Conforme a modalidade contratada no plano, a Loovi pode oferecer, no lugar do carro de locadora, um crédito em aplicativo de transporte. Algumas regras se aplicam:

• Escolha única: O cliente opta entre o carro de locadora e o crédito, e a escolha pelo crédito é definitiva após a emissão
• Uso urbano: O crédito vale para deslocamentos dentro da cidade, sem viagens intermunicipais, entregas ou agendamentos
• Limite e prazo: O valor e o prazo seguem o contratado, e o saldo não usado expira
• Valor excedente: Corridas acima do limite são pagas pelo cliente

Em situações excepcionais, como a falta de locadora parceira na região, a Loovi pode avaliar o pagamento direto de um valor para que o cliente alugue um carro por conta própria.

O que conferir sobre carro reserva antes de contratar?

• Se está incluído: Em qual plano o carro reserva aparece
• Número de diárias: Quantos dias e se há opção de ampliar
• Carência: Quanto tempo esperar para usar após a contratação
• Eventos cobertos: Se vale para colisão, roubo, furto, incêndio e alagamento
• Momento da liberação: Especialmente em caso de roubo ou furto
• Limite de uso no ano: Quantas vezes o benefício pode ser acionado
• Categoria do carro: Modelo, itens e se há opção de categoria superior
• Exigências da locadora: Cartão de crédito, caução e quem pode retirar
• Alternativas: Se há crédito em aplicativo de transporte

Como pedir o carro reserva na Loovi?

• Abra o sinistro: Pelo aplicativo Loovi, com fotos, documentos e, em roubo ou furto, o boletim de ocorrência
• Leve o carro à oficina: Em caso de conserto, o carro precisa estar na oficina, com orçamento autorizado
• Solicite o benefício: Pelo aplicativo, com documento de identidade, CNH do condutor, CRLV e declaração do condutor
• Retire o carro na locadora indicada: Com CNH e cartão de crédito para a caução
• Devolva no prazo e na mesma loja: Para evitar cobranças extras

O atendimento também está disponível pelo WhatsApp e pelo telefone 4000-1762, com canal de acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva.

O carro reserva é um benefício que não vem em todo seguro auto e que segue regras próprias. Ele vale para eventos cobertos que deixam o carro parado, como colisão, roubo, furto, incêndio e alagamento, e não para panes ou danos só nos vidros. As diárias são as previstas no contrato e começam a contar na retirada do carro. Na Loovi, o carro reserva está nos planos Completo e Completo + Vidros, tem carência de 30 dias e pode ser usado uma vez a cada 12 meses. Conhecer essas regras antes de precisar é o que evita surpresas no dia em que o carro vai para a oficina.

FAQ – Perguntas frequentes

Todo seguro de carro tem carro reserva?

Não. O carro reserva costuma fazer parte de planos mais completos ou ser contratado à parte. Na Loovi, ele está incluído nos planos Completo e Completo + Vidros, e não no plano Básico.

Por quantos dias posso usar o carro reserva?

Pelo número de diárias previsto no contrato. No mercado, são comuns pacotes de 7, 15 ou 30 dias. Na Loovi, a quantidade de diárias do plano aparece no aplicativo, na aba Meu plano.

Carro reserva tem carência?

Pode ter. Na Loovi, é preciso aguardar 30 dias corridos após a contratação ou a inclusão do serviço para usar o carro reserva.

Tenho carro reserva em caso de pane?

Não, na maioria dos contratos. Na Loovi, o carro reserva é liberado em colisão, incêndio, alagamento, roubo ou furto que deixem o carro parado. Panes mecânicas ou elétricas e danos só nos vidros não dão direito ao benefício.

Em caso de roubo, quando recebo o carro reserva?

Pelas Regras de Utilização da Loovi, depois de 30 dias corridos da comunicação do roubo ou furto, período em que são feitas as buscas pelo veículo.

Preciso de cartão de crédito para usar o carro reserva?

Em geral, sim. As locadoras exigem cartão de crédito em nome do condutor, com limite para a caução, além de CNH válida.