O atendimento de uma seguradora digital é estruturado para reduzir etapas presenciais e concentrar a relação com o motorista em canais online, como aplicativo, site e atendimento por mensagens. Em vez de depender de documentos impressos ou de idas a uma unidade física, o cliente pode fazer cotação, enviar dados, acompanhar solicitações e acionar serviços pelo celular. A Loovi é uma insurtech que comercializa planos da LTI Seguros S.A., seguradora autorizada pela SUSEP, e te explica como funciona o atendimento online.

O que muda no atendimento digital

Insurtechs são empresas que usam tecnologia para simplificar processos do mercado de seguros. No seguro automotivo, isso aparece em etapas como orçamento personalizado, envio de documentos, vistoria digital, contratação e consulta de informações do plano.

No modelo digital, a autonomia do cliente ganha mais peso. A escolha de coberturas e assistências pode ser feita em plataformas online, conforme as opções disponíveis em cada produto e as condições contratuais aplicáveis.

Entre os pontos que diferenciam o atendimento digital estão:

• Cotação pelo site ou aplicativo;
• Envio de documentos e fotos pelo celular;
• Escolha de coberturas e assistências disponíveis no plano;
• Consulta de informações sem depender de atendimento presencial;
• Abertura e acompanhamento de solicitações por canais digitais.

Como se dá o início da cotação

Na jornada digital, a cotação costuma começar com dados pessoais, como o CPF, e dados do veículo, como a placa, além de informações sobre o uso do automóvel. A partir dessas informações, a plataforma apresenta opções de cobertura, preço e contratação, sempre sujeitas às regras do produto e à análise aplicável.

Em empresas como a Loovi, etapas que vão da cotação ao sinistro podem ser realiza

das pelo celular, assim como a vistoria remota por envio de fotos, solicitação de assistência e acompanhamento de guincho em tempo real pelo aplicativo. A assistência 24 horas é um dos serviços essenciais vinculados às condições do contrato. 

O que você precisa saber antes de contratar

A facilidade do atendimento digital não elimina a necessidade de ler a apólice e as condições gerais. Coberturas, exclusões, franquia, carência, limite de indenização, assistência e elegibilidade podem variar conforme produto, veículo, perfil e informações declaradas na contratação.

Também é importante verificar a regularidade da seguradora junto à SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), a clareza do contrato e a reputação da empresa em canais de avaliação de consumidores. 

Antes de contratar, compare:

• Quais eventos estão cobertos, como roubo, furto, colisão, terceiros e assistência;
• Quais situações ficam excluídas da proteção;
• Como funcionam franquia, carência e indenização;
• Quais canais de atendimento estão disponíveis;
• Se o uso real do veículo, inclusive profissional ou por aplicativo, foi declarado corretamente.

Seguro e proteção veicular não são a mesma coisa. O seguro é regido por apólice e condições contratuais de uma seguradora; outras modalidades podem ter estruturas e regras diferentes. Divergências relevantes entre as informações prestadas na contratação e a rotina real do veículo podem afetar a análise de cobertura ou o pagamento de indenização.