A principal mudança na experiência do cliente em uma insurtech é o ganho de autonomia, transparência e agilidade. Ao substituir etapas presenciais por fluxos digitais e manter as condições gerais acessíveis para leitura, empresas como a Loovi reduzem o esforço de gestão do contrato. 

A mudança, porém, não elimina a necessidade de análise contratual. Coberturas, franquias, assistência, elegibilidade, prazos e indenização continuam vinculados à apólice e às condições gerais do produto contratado.

O que comparar antes de contratar

Apesar da facilidade proporcionada pela tecnologia, a contratação de um seguro digital exige atenção às condições contratuais. O valor da mensalidade não deve ser analisado isoladamente, pois planos de preços parecidos podem apresentar diferenças significativas na operação.

Antes de fechar contrato, é recomendável verificar os principais pontos da apólice e das condições gerais:

• Coberturas incluídas e exclusões previstas: Verifique quais eventos estão garantidos e as situações em que não há cobertura.
• Franquia e limite de indenização: Entenda o valor da sua participação em caso de perda parcial e o teto máximo pago pela seguradora.
• Perfil aceito e uso declarado do veículo: É fundamental informar se o carro é usado para lazer ou atividade profissional (como transporte por aplicativo), garantindo que o preço, o perfil e a cobertura sejam calculados corretamente.

Cotação e vistoria em canais digitais

Em seguradoras e empresas digitais de seguro, a experiência costuma começar pela cotação online e seguir por canais remotos de pagamento, envio de documentos e atendimento. A Loovi opera nesse formato, com cotação e contratação de seguro auto por canais digitais e com coberturas e condições que variam conforme produto, veículo, perfil e contrato. 

Os recursos digitais aparecem desde a vistoria. O acionamento de assistências e o contato de emergência ocorrem por canais diretos, como o WhatsApp. Esses recursos podem reduzir etapas operacionais, mas não substituem a análise de elegibilidade, as regras de assistência nem os critérios de indenização previstos no contrato. 

Uso do carro deve ser declarado

A informação correta sobre o uso do veículo continua sendo parte central da contratação. Motoristas que utilizam o carro em atividade profissional, como transporte por aplicativo, devem declarar essa finalidade na cotação para que perfil, preço e cobertura sejam avaliados de acordo com a rotina real do automóvel.

Também é necessário distinguir seguro de outras modalidades de proteção. Seguro é regido por apólice e condições contratuais de uma seguradora; outros formatos podem seguir regras e estruturas diferentes.

A leitura da apólice e das condições gerais deve ocorrer antes da contratação. É nesses documentos que ficam descritos eventos cobertos, situações excluídas, prazos, franquia, regras de indenização e canais para acionamento em caso de sinistro.