A Unimed Cuiabá passou a integrar a, divulgada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, referente ao 4º trimestre de 2025.

O reconhecimento é baseado nos critérios da Resolução Normativa nº 623/2024, que estabelece padrões para o atendimento aos beneficiários de planos de saúde e define indicadores para avaliar o desempenho das operadoras em todo o país.

Unimed Cuiabá reduz reclamações e entra na lista de excelência da ANS Assessoria A inclusão da Unimed Cuiabá na lista nacional evidencia a evolução consistente dos indicadores de qualidade da operadora, refletindo melhorias implementadas nos processos assistenciais, operacionais e no relacionamento com os beneficiários.

Para o diretor-presidente da cooperativa, Carlos Bouret, o reconhecimento reforça o compromisso da instituição com a qualidade do atendimento e com a melhoria contínua dos serviços prestados. “Esse resultado demonstra o empenho das nossas equipes e o compromisso permanente da Unimed Cuiabá em aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários.

A redução das reclamações reflete um esforço contínuo dos nossos processos, é fruto do trabalho integrado das equipes, aliado à adoção de boas práticas de gestão e ao monitoramento contínuo dos indicadores regulatórios estabelecidos pela ANS.

Sempre com foco na eficiência e na qualidade da assistência em saúde”, afirma o diretor-presidente.

Carlos Eduardo de Almeida Bouret, Diretor-presidente Unimed Cuiabá.

Assessoria Em vigor desde 1º de julho de 2025, a norma determina que os consumidores recebam informações claras, adequadas e precisas sempre que solicitarem procedimentos ou serviços previstos em contrato, como consultas, exames e cirurgias, além de outras demandas administrativas relacionadas ao plano de saúde.

A regulamentação também ampliou a transparência no setor ao instituir avaliações trimestrais das operadoras com base em metas de desempenho.

O principal indicador analisado é o Índice Geral de Reclamações (IGR), que mede a quantidade de manifestações registradas pelos consumidores junto à ANS em relação aos serviços prestados.

Desde dezembro de 2025, os resultados dessas avaliações passaram a ser divulgados publicamente no portal da ANS, por meio de listas que destacam operadoras com desempenho no relacionamento com o consumidor.

Já a partir de março de 2026, a agência também passou a divulgar trimestralmente as listas de operadoras que registraram redução no número de reclamações em dois trimestres consecutivos.

Com esse desempenho, a cooperativa passa a integrar o grupo de operadoras que vêm se destacando nacionalmente pela evolução no relacionamento com os consumidores e pela redução consistente no volume de reclamações registradas.

Médico Responsável: Dr.

Carlos Eduardo Almeida Bouret, inscrito no CRM – MT 2426